Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Ravrenvossdira (nachfolgend „wir“ oder „uns“) bietet neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht ein freiwilliges Rückgaberecht von 35 Tagen an. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erläutert die Voraussetzungen für Rückgabe, Umtausch und Erstattung sowie den jeweiligen Ablauf.

Das gesetzliche Widerrufsrecht und sonstige gesetzliche Verbraucherrechte bleiben durch unser freiwilliges Rückgaberecht unberührt. Weitere Informationen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu.

Die Einzelheiten zu Frist, Ausübung und Folgen des Widerrufs sowie zu den Rücksendekosten ergeben sich aus unserer Widerrufsbelehrung.

Unser freiwilliges Rückgaberecht schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht oder gesetzliche Gewährleistungsrechte nicht ein.

2. Freiwilliges 35-tägiges Rückgaberecht

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht gewähren wir ein freiwilliges Rückgaberecht von 35 Tagen ab Erhalt der Ware.

Für die Inanspruchnahme dieses Rückgaberechts gilt:

• Die Rückgabeanfrage muss innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware gestellt werden.
• Eine Rückgabe ist grundsätzlich auch ohne Angabe eines Mangels möglich.
• Die Rücksendung erfolgt nach vorheriger Bestätigung und gemäß unseren Rücksendeanweisungen.
• Die Ware sollte sich in einem Zustand befinden, der eine angemessene Prüfung und weitere Verwendung ermöglicht.
• Zubehör und sonstige zum Produkt gehörende Bestandteile sind vollständig mit zurückzusenden.
• Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden.

Die gesetzlich zulässige Prüfung der Ware bleibt hiervon unberührt.

3. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Waren

Sollten Sie eine beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware erhalten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.

Bitte teilen Sie uns dabei Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems mit. Zur Prüfung können wir Sie gegebenenfalls um Fotos oder Videos bitten.

Ein berechtigter Anspruch kann insbesondere vorliegen, wenn:

• die Ware bei Erhalt beschädigt ist,
• ein Qualitäts- oder Funktionsmangel vorliegt,
• eine erhebliche Farbabweichung oder ein ungewöhnlicher Geruch festgestellt wird,
• ein anderer erheblicher Produktmangel besteht,
• ein falscher Artikel geliefert wurde.

Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere die gesetzlichen Gewährleistungsrechte, bleiben unberührt.

4. Rückgabe und Rücksendung

Bitte kontaktieren Sie uns vor einer Rücksendung per E-Mail oder telefonisch.

Für eine schnelle Bearbeitung benötigen wir möglichst:

• Ihre Bestellnummer,
• einen geeigneten Bestell- oder Zahlungsnachweis,
• den Grund der Rückgabe,
• gegebenenfalls Fotos oder Videos des Produkts.

Nach Prüfung Ihrer Anfrage teilen wir Ihnen mit, ob die Rückgabe bestätigt wird, und stellen Ihnen die erforderlichen Rücksendeinformationen zur Verfügung.

Rücksendeadresse:

817 Edmonds St, Danville, VA 24541, United States

Bitte senden Sie die Ware erst nach unserer Bestätigung an diese Adresse.

Ein Rücksendeetikett wird dem jeweiligen Paket beigefügt, soweit dies für die betreffende Rücksendung vorgesehen ist. Bitte bewahren Sie den Versandnachweis und die Sendungsnummer bis zum Abschluss des Vorgangs auf.

Nach Eingang der Ware prüfen wir deren Zustand. Bei bestätigtem Erstattungsanspruch wird die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen nach Abschluss der Prüfung bearbeitet.

5. Umtausch

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte zunächst unter Angabe Ihrer Bestellnummer und des gewünschten Umtauschgrundes.

Nach Bestätigung des Umtausches erhalten Sie die entsprechenden Rücksendeinformationen.

Rücksendeadresse:

817 Edmonds St, Danville, VA 24541, United States

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird der Ersatzartikel grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen für den Versand vorbereitet.

Die anschließende Lieferzeit richtet sich nach unserer Versandrichtlinie.

6. Erstattung

Erstattungen erfolgen grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Dies gilt insbesondere für Zahlungen mit:

• American Express
• Discover
• JCB
• Mastercard
• VISA

Nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung wird die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.

Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Zahlungsdienstleister oder Kreditkarteninstitut zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.

Sollte die Erstattung nach Ablauf des üblichen Zeitraums nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer.

7. Rücksendekosten

Bei einer berechtigten Rückgabe aufgrund einer beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Ware übernehmen wir die angemessenen erforderlichen Rücksendekosten, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür vorliegen.

Dies gilt insbesondere bei:

• bestätigten Transportschäden,
• Qualitäts- oder Funktionsmängeln,
• erheblichen Produktabweichungen,
• Falschlieferungen.

Bei einer freiwilligen Rückgabe ohne Mangel trägt grundsätzlich der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Für Rücksendungen im Rahmen des gesetzlichen Widerrufs gelten die Bestimmungen unserer Widerrufsbelehrung.

8. Wichtige Hinweise

Bitte verpacken Sie Rücksendungen sorgfältig und bewahren Sie den Versandnachweis bis zum Abschluss des Vorgangs auf.

Eine Rückgabe oder ein Umtausch sollte erst nach vorheriger Kontaktaufnahme und Bestätigung durch uns erfolgen.

Die freiwilligen Rückgabe- und Umtauschbedingungen berühren weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch sonstige gesetzliche Verbraucherrechte.

9. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Erstattungen erreichen Sie uns unter:

Adresse: 817 Edmonds St, Danville, VA 24541, United States

Telefon: +1 (434) 792-6845

E-Mail-Adresse: hello@ravrenvossdira.com

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr (MEZ)

Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage möglichst Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens an.