Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Ravrenvossdira (im Folgenden „wir“) bietet über unseren Online-Shop Möglichkeiten zur Rückgabe, zum Umtausch und zur Erstattung bestellter Waren an. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie informiert Sie über das gesetzliche Widerrufsrecht, unser freiwilliges 35-tägiges Rückgaberecht, die Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch, den Ablauf der Rücksendung sowie die Bearbeitungs- und Erstattungszeiten.
Das gesetzliche Widerrufsrecht der Verbraucher bleibt von unserem freiwilligen Rückgaberecht unberührt. Die vollständigen Informationen hierzu finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht
Informationen zum Widerrufsrecht
Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen.
I Die Ausübung des Widerrufsrechts erfolgt nach den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
II Die vollständigen Informationen zu Frist, Ausübung, Folgen des Widerrufs und Rücksendung finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
III Unser freiwilliges Rückgaberecht schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht oder andere gesetzliche Verbraucherrechte nicht ein.
2. Freiwilliges 35-tägiges Rückgaberecht
Rückgabefrist
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir ein freiwilliges Rückgaberecht von 35 Tagen ab Erhalt der Ware an.
I Die Rückgabe- oder Umtauschanfrage muss innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Bestellung über unsere angegebenen Kontaktmöglichkeiten eingereicht werden.
II Das freiwillige Rückgaberecht ermöglicht auch eine Rückgabe ohne Angabe eines besonderen Mangels.
III Nach Bestätigung der Rückgabe ist die Ware entsprechend den von uns mitgeteilten Rücksendeanweisungen zurückzusenden.
Voraussetzungen für die freiwillige Rückgabe
Die Ware sollte für eine freiwillige Rückgabe grundsätzlich in einem Zustand zurückgesendet werden, der eine angemessene Prüfung und weitere Verwendung ermöglicht.
I Vorhandenes Zubehör und zugehörige Bestandteile sollten zusammen mit der Ware zurückgesendet werden.
II Die Ware sollte ordnungsgemäß verpackt werden, damit sie während der Rücksendung möglichst vor Beschädigungen geschützt ist.
III Eine angemessene Prüfung der Ware, wie sie zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist, bleibt zulässig.
IV Die gesetzlichen Rechte der Verbraucher, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und die gesetzlichen Gewährleistungsrechte, bleiben unberührt.
3. Rückgabe bei beschädigten oder fehlerhaften Waren
Mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel
Wenn Sie eine beschädigte, fehlerhafte oder nicht bestellte Ware erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
I Geben Sie Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des festgestellten Problems an.
II Soweit für die Prüfung erforderlich, können Sie uns Fotos, Videos oder andere geeignete Informationen zur Verfügung stellen.
III Bei berechtigten gesetzlichen Gewährleistungsfällen bleiben Ihre gesetzlichen Rechte unberührt.
Rückgabegründe
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann insbesondere bei folgenden Problemen beantragt werden:
I Die Ware weist äußerlich erkennbare Mängel oder Beschädigungen auf.
II Die Ware weist einen Qualitätsmangel auf oder funktioniert nicht ordnungsgemäß.
III Die Ware weist einen ungewöhnlichen Geruch, eine erhebliche Farbabweichung oder vergleichbare erhebliche Auffälligkeiten auf.
IV Die gelieferte Ware entspricht nicht der bestellten Ware.
V Sie möchten die Ware im Rahmen unseres freiwilligen 35-tägigen Rückgaberechts ohne Angabe eines besonderen Mangels zurückgeben.
4. Rückgabeprozess
Rückgabeanfrage
Wenn Sie eine Ware zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns bitte zunächst per E-Mail oder telefonisch.
I Geben Sie Ihre Bestellnummer an.
II Stellen Sie einen entsprechenden Zahlungs- oder Bestellnachweis zur Verfügung.
III Teilen Sie uns den Grund für die Rückgabe mit und übermitteln Sie, soweit erforderlich, entsprechende Fotos oder Videos.
Prüfung und Bestätigung
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die bereitgestellten Informationen und informieren Sie über die weiteren Schritte.
I Wir bearbeiten Ihre Rückgabeanfrage so zeitnah wie möglich.
II Wenn die Rückgabe genehmigt wurde, informieren wir Sie über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten.
III Nach Bestätigung erhalten Sie die erforderlichen Rücksendeinformationen.
Rücksendung der Ware
Die Rücksendung erfolgt an die von uns angegebene Rücksendeadresse:
817 Edmonds St, Danville, VA 24541, United States
I Bitte senden Sie die betreffende Ware erst nach Bestätigung der Rückgabe an die von uns angegebene Rücksendeadresse.
II Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, das die Rücksendung erleichtert.
III Bitte bewahren Sie den Versandnachweis und die Sendungsinformationen bis zum Abschluss des Rückgabevorgangs auf.
Prüfung der zurückgesendeten Ware
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware prüfen wir den Zustand des Artikels und den angegebenen Rückgabegrund.
I Die Prüfung erfolgt anhand der Angaben aus Ihrer Rückgabeanfrage und des tatsächlichen Zustands der zurückgesendeten Ware.
II Wenn die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind, wird die Erstattung nach erfolgreicher Prüfung veranlasst.
III Die Erstattung wird grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware bearbeitet.
5. Umtauschprozess
Umtauschanfrage
Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte zunächst per E-Mail oder telefonisch.
I Geben Sie Ihre Bestellnummer an.
II Stellen Sie einen entsprechenden Zahlungs- oder Bestellnachweis zur Verfügung.
III Teilen Sie uns den Grund für den gewünschten Umtausch mit und übermitteln Sie, soweit erforderlich, entsprechende Fotos oder Videos.
Prüfung und Bestätigung
Nach Eingang Ihrer Umtauschanfrage prüfen wir die bereitgestellten Informationen.
I Wir bearbeiten Ihre Anfrage so zeitnah wie möglich.
II Wenn der Umtausch genehmigt wurde, informieren wir Sie über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten.
III Nach Bestätigung erhalten Sie die erforderlichen Rücksendeinformationen.
Rücksendung des Artikels
Die Rücksendung erfolgt an die von uns angegebene Rücksendeadresse:
817 Edmonds St, Danville, VA 24541, United States
I Bitte senden Sie den betreffenden Artikel erst nach Bestätigung des Umtausches an die angegebene Rücksendeadresse.
II Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, das die Rücksendung erleichtert.
III Bitte bewahren Sie den Versandnachweis und die Sendungsinformationen bis zum Abschluss des Umtauschvorgangs auf.
Prüfung und Versand des Ersatzartikels
Nach Eingang des zurückgesendeten Artikels prüfen wir den Zustand und den angegebenen Umtauschgrund.
I Wenn die Voraussetzungen für den Umtausch erfüllt sind, wird der Ersatzartikel nach erfolgreicher Prüfung für den Versand vorbereitet.
II Der Ersatzartikel wird grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen nach erfolgreicher Prüfung für den Versand vorbereitet.
III Die voraussichtliche Transport- und Lieferzeit des Ersatzartikels richtet sich nach unserer Versandrichtlinie.
6. Erstattungsprozess
Erstattungsmethode
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
I Bei Zahlung mit American Express erfolgt die Erstattung auf das für die ursprüngliche Zahlung verwendete American-Express-Konto.
II Bei Zahlung mit Discover erfolgt die Erstattung auf das für die ursprüngliche Zahlung verwendete Discover-Konto.
III Bei Zahlung mit JCB erfolgt die Erstattung auf das für die ursprüngliche Zahlung verwendete JCB-Konto.
IV Bei Zahlung mit Mastercard erfolgt die Erstattung auf das für die ursprüngliche Zahlung verwendete Mastercard-Konto.
V Bei Zahlung mit VISA erfolgt die Erstattung auf das für die ursprüngliche Zahlung verwendete VISA-Konto.
Bearbeitungszeit der Erstattung
Nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware und Bestätigung der Erstattungsberechtigung wird die Erstattung veranlasst.
I Die Erstattung wird grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware bearbeitet.
II Nach Veranlassung der Erstattung kann die tatsächliche Gutschrift abhängig von der Bearbeitungszeit des jeweiligen Zahlungs- oder Karteninstituts zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
III Wenn die Erstattung nach dem erwarteten Zeitraum noch nicht auf dem ursprünglich verwendeten Zahlungsmittel eingegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer.
7. Kosten der Rücksendung
Rückgabe oder Umtausch aufgrund eines Problems mit der Ware
Bei einer berechtigten Rückgabe oder einem Umtausch aufgrund eines Problems mit der gelieferten Ware übernehmen wir die angemessenen erforderlichen Kosten der Rücksendung.
I Dies gilt bei bestätigten Beschädigungen oder äußerlich erkennbaren Problemen der Ware.
II Dies gilt bei bestätigten Qualitätsmängeln.
III Dies gilt bei ungewöhnlichem Geruch, erheblichen Farbabweichungen oder vergleichbaren erheblichen Problemen.
IV Dies gilt bei einer Lieferung, die nicht der bestellten Ware entspricht.
Freiwillige Rückgabe ohne besonderen Mangel
Bei einer freiwilligen Rückgabe oder einem Umtausch ohne besonderen Mangel trägt grundsätzlich der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
I Die Kosten einer solchen Rücksendung werden nicht von uns übernommen.
II Bitte senden Sie die Ware erst nach Bestätigung der Rückgabe oder des Umtausches und gemäß den von uns mitgeteilten Rücksendeanweisungen zurück.
III Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Bestimmungen zu den Rücksendekosten gemäß unserer Widerrufsbelehrung.
8. Verantwortlichkeit und wichtige Hinweise
Rücksendung und Versandnachweis
Bitte stellen Sie sicher, dass die zurückzusendende Ware ordnungsgemäß verpackt und an die angegebene Rücksendeadresse versendet wird.
I Bitte bewahren Sie den Versandnachweis bis zum Abschluss der Rückgabe oder des Umtausches auf.
II Bitte überprüfen Sie vor dem Versand, ob der richtige Artikel und die richtige Bestellung zurückgesendet werden.
III Bei Fragen zum Rückgabe- oder Umtauschverfahren können Sie uns vor dem Versand kontaktieren.
Prüfung und Bearbeitung
Die Bearbeitung einer Rückgabe oder eines Umtausches erfolgt nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware.
I Die Prüfung erfolgt anhand des angegebenen Rückgabe- oder Umtauschgrundes und des tatsächlichen Zustands der Ware.
II Wenn die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind, wird die Erstattung innerhalb des angegebenen Bearbeitungszeitraums veranlasst.
III Wenn die Voraussetzungen für einen Umtausch erfüllt sind, wird der Ersatzartikel innerhalb des angegebenen Bearbeitungszeitraums für den Versand vorbereitet.
IV Die gesetzlichen Rechte der Verbraucher bleiben von den freiwilligen Rückgabe- und Umtauschbedingungen unberührt.
9. Kontakt
Kontaktinformationen
Wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen möchten oder Fragen zu einer Erstattung haben, können Sie uns über die folgenden Kontaktdaten erreichen.
I Adresse: 817 Edmonds St, Danville, VA 24541, United States
II Telefon: +1 (434) 792-6845
III E-Mail-Adresse: hello@ravrenvossdira.com
IV Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr (MEZ)
Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage möglichst Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens an, damit wir Ihre Anfrage schneller zuordnen und bearbeiten können.